Retur / Retragere din contract

Cum se realizează returul

Expedierea produselor

După transmiterea formularului, produsele se expediază la:

Coletul trebuie să conțină numai produsele indicate în declarația de retragere. Pentru identificarea mai rapidă a returului, include în interior o notă cu numărul comenzii și numele persoanei care a plasat comanda.

Nu trimite coletul cu ramburs și păstrează documentul care dovedește expedierea.

Pentru preluarea coletului poți folosi serviciul de curierat disponibil prin butonul de mai jos sau poți alege un alt transportator.

Cheamă un curier pentru preluarea returului

Solicitarea unui curier este o opțiune de expediere și nu înlocuiește transmiterea formularului de retragere.

Costul transportului

Costul direct al expedierii produselor către PieseTotal.ro este suportat de consumator, cu excepția situației în care comerciantul comunică în scris că va suporta acest cost.

Această regulă se aplică retragerii obișnuite din contract. În cazul unui produs defect sau neconform, costurile și procedura pot fi diferite.

Cum pregătești coletul

Ambalează produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Include în colet, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul:

• accesoriile și componentele produsului;
• documentele primite;
• certificatul de garanție, dacă a fost emis;
• etichetele și ambalajele disponibile;
• cadourile sau produsele promoționale asociate comenzii.

Dacă returnezi numai anumite produse din comandă, verifică înainte de expediere că acestea corespund produselor menționate în formular.

Recomandăm folosirea unui ambalaj exterior de transport. Nu aplica eticheta de curier direct pe ambalajul comercial al produsului și nu deteriora cutia prin lipire, capsare sau scriere.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, deteriorarea produsului, lipsa accesoriilor sau manipularea excesivă pot influența valoarea acestuia.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta este provocată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.

Pentru piesele și accesoriile auto, valoarea produsului poate fi afectată în special de:

• urme de montaj sau demontare;
• sudare, vopsire, găurire sau alte modificări;
• zgârieturi, lovituri ori deformări;
• utilizare sau uzură;
• intervenții asupra componentelor produsului;
• lipsa unor accesorii sau elemente;
• deteriorarea ambalajului într-o măsură care afectează produsul ori revânzarea acestuia.

Existența unor astfel de urme nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Produsul va fi evaluat după recepționare.

Dacă produsele primite diferă de cele indicate în formular sau de cele aferente comenzii identificate, te vom contacta pentru clarificarea situației înainte de finalizarea procesării returului.

Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea sa, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată.

În această situație, clientului îi vor fi comunicate:

• starea constatată la recepție;
• elementele care au afectat valoarea produsului;
• valoarea diminuării propuse;
• modul în care aceasta a fost stabilită.

Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege.

În funcție de produsele comercializate pe PieseTotal.ro, pot fi relevante:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• produsele personalizate în mod evident;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Simplul fapt că un produs a fost comandat de la furnizor după plasarea comenzii nu înseamnă automat că acesta este personalizat sau exceptat de la dreptul de retragere.

Dacă produsul indicat în formular poate intra într-o excepție legală, clientul va fi informat despre situația constatată și motivul aplicabil.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate;
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate.

Se ia în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea include, după caz, costul livrării standard oferite la plasarea comenzii. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard nu se rambursează.

Sumele vor fi returnate, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

Pentru comenzile achitate ramburs, îți vom solicita separat numele titularului contului și IBAN-ul în care dorești restituirea sumei. Nu transmite datele cardului bancar prin formularul de retragere.

Întrebări frecvente